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推動轉型、提升服務 數字化助力平安實現新發展

2022-09-28 14:33  來源:證券日報網 

    本報記者 鄭馨悅    

    全球數字化大背景下,數字化如何幫助金融企業提升客戶服務水平?如何推動金融企業高質量發展?

    9月27日,值金融知識普及月之際,以“數字化賦能新發展”為主題,中國平安新一期“平安大講堂”活動在上海舉行,“數字化轉型”“賦能業務發展”“提升客戶服務體驗”等成為關鍵詞。    

    數字化轉型推動平安產險創新發展

    平安產險科技中心IT規劃管理團隊總經理楊永介紹,隨著數據流動加快,經營及服務模式轉換,產險行業生態正不斷發生變化。值此背景下,平安產險依托人工智能、大數據、云計算等新科技,全面啟動數字化轉型,用科技賦能平臺、連接生態,追求專業創造價值。從一組數據可以看出,經過階段性轉型發展,平安產險實現了保費收入逾三百億的增長,全員產能提升近75%,客戶滿意度達99%。

    楊永表示,聚焦“重塑流程”“智能管理”“智能風控”三大抓手,平安產險正不斷實現創新發展。具體來看,“重塑流程”在于以終為始,實現流程“端到端”線上化、自動化、智能化改造。以車險運營全流程為例,從車險銷售、核保出單、日常服務,再到車險理賠、保單續保,這些環節被細分為超過300項細分流程,通過數字化改造,其中90%的流程可以實現線上化,配合對外服務模式及內部管理機制的變化,讓客戶切實享受到“省時、省心又省錢”的極致化服務體驗。“智能管理”則通過平臺賦能生態,建立平臺型組織,將總部管理、一線隊伍、合作伙伴、客戶的信息充分互通,構建數字化信息鏈路,形成協同效應,實現一站式管家服務,助力生態共贏。“智能風控”則關注如何基于數據構建安全責任、自然災害預警等安防平臺,助力被保企業依托平臺提升自身的數字化安防能力,通過數據助力風控升級、實現過程減損,形成科技+服務+保險的新模式。

    楊永表示,平安產險將持續用科技探索未知領域,通過數字化轉型為行業發展開辟更多可能性,不斷加速實現服務產品化、運營數字化、管理線上化、經營智慧化的目標。

    智能化“后援中心”助力平安提質、降本、增效

    平安金服總監鄭翔現場分享“數字化經營管理”案例。作為平安集團的集中后臺,平安金服旨在提升后臺運作效率、幫助平安降低經營成本、增強風控能力,并服務于平安的客戶、銷售和經營。

    鄭翔介紹,經過22年4次改革升級,平安金服已逐步打造為領先的“后援中心”,形成以客戶為中心、一站式、標準化的綜合金融運營后臺,實現了客服集中、財務集中、印章集中、人事集中等八大方面的集中。以平安95511客服為例,其服務平安集團36家子公司,年服務量10億人次。通過不斷智能化升級,其中AI服務已達8.3億人次。

    而在印章集中管理方面,平安金服已對接平安集團405個業務系統,印章類型實現100%覆蓋。同時,利用智能、數字、區塊鏈等技術,充分保障了用印流程的自動化及風險最小化。

    鄭翔表示,數字化工作無法獨立存在,必須與業務緊密結合、相互促進,才能實現數字科技和業務發展的“雙贏”。未來平安金服將通過數字化賦能,協助平安各業務條線進一步實現“降本、增效、提質”。

(編輯 張鈺鵬 才山丹)

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