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銀保監會及其派出機構第二季度共接收并轉送銀行業消費投訴81716件

2022-09-28 15:12  來源:證券日報網 

    本報記者 蘇向杲 楊潔

    據銀保監會官網9月28日消息,近日,銀保監會消費者權益保護局發布《關于2022年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》(2022年第10號通報,以下簡稱《通報》),通報了銀保監會及其派出機構接收并轉送的銀行業消費投訴情況。

    《通報》指出,銀保監會及其派出機構第二季度共接收并轉送銀行業消費投訴81716件。其中,涉及國有大型商業銀行18338件,占投訴總量的22.4%;股份制商業銀行32575件,占投訴總量的39.9%;外資法人銀行336件,占投訴總量的0.4%;城市商業銀行(含民營銀行)12007件,占投訴總量的14.7%;農村中小金融機構10471件,占投訴總量的12.8%;其他銀行業金融機構7989件,占投訴總量的9.8%。

    《通報》指出,國有大型商業銀行投訴量的中位數為3073.5件。國有大型商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為209.2件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為43.3件/千萬個人客戶。

    股份制商業銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為1751.5件/千營業網點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為333.9件/千萬個人客戶。

    《通報》指出,2022年第二季度,涉及信用卡業務投訴39687件,占投訴總量的48.6%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴9805件,占國有大型商業銀行投訴總量的53.5%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴26488件,占股份制商業銀行投訴總量的81.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業務投訴203件,占外資法人銀行投訴總量的60.4%。

    2022年第二季度,涉及個人貸款業務投訴24915件,占投訴總量的30.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴3329件,占國有大型商業銀行投訴總量的18.2%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴3573件,占股份制商業銀行投訴總量的11.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業務投訴56件,占外資法人銀行投訴總量的16.7%。

    2022年第二季度,涉及理財類業務投訴3077件,占投訴總量的3.8%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,理財類業務投訴1439件,占國有大型商業銀行投訴總量的7.8%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,理財類業務投訴1069件,占股份制商業銀行投訴總量的3.3%。

    銀保監會表示,將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》繼續加大投訴處理監管力度,督促銀行業金融機構落實主體責任,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務質量,維護好消費者的合法權益。

(編輯 張鈺鵬 才山丹)

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